Introductie terugbelverzoeken per 22-06-2026

Per 22-06-2026 starten wij met terugbelverzoeken
 

Om onze telefonische bereikbaarheid verder te verbeteren en wachttijden te verkorten, introduceren wij vanaf 22-06-2026 een nieuw systeem voor terugbelverzoeken.
 

Telefonische bereikbaarheid
 

Voor het maken van afspraken blijven wij bereikbaar zoals u van ons gewend bent:
 

Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 11:00 uur.
 

Bent u tijdens deze periode beller nummer 5 of hoger, dan krijgt u de mogelijkheid om een terugbelverzoek in te plannen. Ook wanneer u langere tijd in de wachtrij staat, kunt u ervoor kiezen de wachtrij te verlaten en een terugbelverzoek achter te laten.

 

Na 11:00 uur is het niet meer mogelijk om telefonisch afspraken te maken. U kunt dan uitsluitend een terugbelverzoek indienen voor:
 

- Het annuleren van een afspraak
- Het aanvragen van een herhaalrecept
- Een medische vraag
- Het opvragen van een uitslag
 

Terugbelmoment kiezen
 

U kunt zelf aangeven in welk tijdsblok u graag teruggebeld wilt worden. Wij bieden dagelijks de volgende terugbelmomenten aan:
 

- 11:00 - 12:00 uur
- 13:00 - 14:30 uur
- 15:30 - 16:30 uur
 

Terugbelverzoeken worden dezelfde werkdag ingepland.
 

 

Belangrijk
 

- Wij doen maximaal twee terugbelpogingen.
- Neemt u beide keren niet op, dan vragen wij u een nieuw terugbelverzoek in te dienen.
- Voor het maken van afspraken zijn wij uitsluitend bereikbaar tussen 08:00 en 11:00 uur.
- Voor spoedgevallen blijven wij de gehele dag telefonisch bereikbaar.
 

Waarom deze verandering?
 

Met het invoeren van terugbelverzoeken willen wij:

- De telefonische bereikbaarheid verbeteren;
- Wachttijden aan de telefoon verkorten;
- De werkdruk binnen de praktijk beter verdelen;
- Assistenten vooraf inzicht geven in de reden van uw contact, zodat wij u sneller en gerichter kunnen helpen.
 

Wij hopen u hiermee nog beter van dienst te kunnen zijn en danken u voor uw begrip en medewerking.